Service client

Livraison de votre commande

Nous livrons essentiellement dans 1 à 3 jours ouvrables, selon votre adresse. En période de jours fériés ou de forte affluence chez les fournisseurs de fret, le délai de livraison peut être légèrement plus long.

Nous proposons :

• Livraison gratuite pour les achats supérieurs à 499 DKK.
  
• 39 DKK de frais de port pour les achats inférieurs à 499 DKK.
  

Votre commande sera envoyée avec GLS.

Si vous choisissez la livraison en point relais, vous recevrez un message directement de GLS lorsque votre colis sera prêt à être récupéré. Le message est envoyé comme SMS et/ou e-mail, en fonction des coordonnées que vous avez fournies.

Suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail du fournisseur d'expédition sélectionné avec un numéro de suivi et un lien, afin que vous puissiez facilement suivre le chemin du package.

Vous pouvez soit cliquer directement sur le lien dans l'e-mail, soit saisir le numéro de suivi sur le site Web du fournisseur de fret pour voir les mises à jour concernant la livraison.

Je ne vois pas les mises à jour de mon suivi – que dois-je faire ?

Il peut y avoir jusqu'à 24 heures, à partir de votre commande a été expédiée, avant que les informations de suivi ne soient visibles. Si vous ne voyez toujours pas de mises à jour après cela, ou si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez toujours nous contacter.

Nous serons heureux de vous aider et d'assurer le suivi afin que votre commande arrive en toute sécurité. Vous pouvez toujours nous contacter via e-mail ou téléphone, si vous avez besoin d'aide ou souhaitez simplement un statut sur votre livraison.

Retour et remboursement

Vous trouverez ici un aperçu rapide de nos règles de retour et de remboursement. Si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez toujours lire les conditions générales complètes en bas de la page.

• Vous avez Droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre article.
  
  
• Le regret doit être communiqué clairement - par ex. via courrier électronique ou appeler.
  
  
• Les marchandises doivent être retournées au plus tard 14 jours après avoir donné votre préavis.
  
  
• Produits d'hygiène (par ex. Tétines, biberons, anneaux de dentition et produits de soins) ne pourront être retournés si l'emballage est cassé ou si l'article a été utilisé.
  

• Personnalisé Tétines (Tétines avec nom) ne peuvent pas être retournés car ils sont fabriqués spécifiquement pour vous.
  
  
• En cas d'annulation approuvée, le prix du produit et notre livraison standard la moins chère seront remboursés.
  
  
• Les éventuels frais de retour et amortissements sont déduits.
  
  
• Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, avant que le montant ne soit visible sur votre compte, selon la banque et le mode de paiement.

Lisez les termes et conditions complets ici.

Paiement sécurisé

Lorsque vous magasinez chez Littledeluxe, vous pouvez être assuré que votre paiement est traité de manière sûre et responsable. Nous utilisons Paiements Shopify, qui est l'une des plateformes de paiement les plus utilisées et les plus sécurisées au monde.

Tous les paiements sont traités via connexions cryptées, afin que les détails de votre carte soient protégés tout au long du processus d'achat. Shopify est conforme aux normes de sécurité internationales les plus strictes (PCI DSS) et vos informations de paiement ne nous sont jamais accessibles.

Pour protéger vous et nous, les éléments suivants sont automatiquement utilisés :

• 3D sécurisé, où votre banque peut demander une approbation supplémentaire du paiement
  
• Protection avancée contre la fraude, qui permet de détecter les transactions suspectes
  
• Vérification de la carte, afin que le paiement ne puisse être effectué qu'avec la carte physique
  

Cela signifie que votre paiement est vérifié avant la finalisation de la commande - et que le risque d'abus est minimisé.

Si vous avez des questions sur le paiement ou si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, vous êtes toujours invités à nous contacter – nous serons heureux de vous aider.

Droit de réclamation

Lorsque vous magasinez chez Littledeluxe, vous êtes bien sûr couvert 24 mois
droit de réclamation conformément à la loi sur les achats.

Le droit de réclamation s'applique s'il y a une erreur ou un défaut dans le produit qui était présent au moment de la livraison. Si vous constatez un défaut, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable - les réclamations dans les 2 mois sont toujours considérées comme opportunes.

Courriel: info@littledeluxe.com

Par téléphone: +45 50 97 22 08

Par un éligible
réclamation, vous pouvez faire réparer, échanger l'article, bénéficier d'une remise sur le prix ou bénéficier
l'achat annulé, en fonction de la situation spécifique. Tout raisonnable
les frais de port sont remboursés.

Le droit de réclamation est votre droit légal et s'applique également aux produits personnalisés, y compris Tétines par son nom, s'il y a une erreur ou un défaut dans le produit.

Droit de rétractation

Vous avez Droit de rétractation de 14 jours, lorsque vous magasinez chez Littledeluxe.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous :

• J'ai reçu votre article
• Prend physiquement possession du dernier article si plusieurs articles sont commandés en une seule commande et livrés individuellement.
• Prend physiquement possession du dernier lot ou pièce s'il s'agit d'un article livré en plusieurs lots ou pièces

Vous devez, avant la fin du délai de rétractation, nous communiquer message clair que vous souhaitez annuler votre achat. L'avis peut être donné par e-mail ou en utilisant notre
formulaire d'annulation standard (vous le trouverez dans nos conditions commerciales).

E-mail: info@littledeluxe.com

Par téléphone: +45 50 97 22 08

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été fabriqués selon vos spécifications ou qui ont reçu une touche personnelle distincte, notamment personnalisée. Tétines avec nom.

Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant simplement de recevoir l'article sans nous informer en même temps de l'annulation.

Après nous avoir informé de votre souhait d’annuler votre achat, l’article doit être retourné sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après. Les retours sont effectués conformément à nos conditions générales en vigueur.